Réponses aux inquiétudes les plus courantes de nos clients

En tant qu'agence maritime travaillant en Afrique de l'Ouest, nos clients sont souvent préoccupés par les questions de sécurité lors de l'importation vers notre port de Tema, au Ghana ou le port de Lomé, au Togo.

Se déplacer au Ghana ou au Togo

Je n'ai pas travaillé dans la région auparavant et je ne sais pas trop à quoi m'attendre

Notre personnel a une expérience combinée de plus de 80 ans de vie et de travail en Afrique de l'Ouest et peut être d'une grande aide, quelle que soit votre requête.

Une part considérable de notre budget est consacrée aux technologies de la communication, ce qui signifie, que vous appeliez notre bureau d'Amsterdam ou le port de Tema ou de Lomé, un personnel expérimenté et compétent sera prêt à répondre à vos questions.

Nous offrons des conseils réalistes et honnêtes sur tout, depuis les itinéraires, les conditions routières, les niveaux de prix des autres services de la région, les mises à jour de sécurité, etc.

Being experts on the region, our staff knows that dealing with local authorities can be difficult and cause delays, and they can advise you accordingly.

Les préoccupations de sécurité

Est-il sûr d'expédier au Ghana ou au Togo ?

Oui, il est sûr d'expédier avec nous au Ghana ou au Togo. Dans le cas improbable de vol, nous faisons l’impossible pour nous assurer que la situation est résolue rapidement et adéquatement.

Portside et nos partenaires se donnent beaucoup de mal pour assurer la plus grande sécurité et sûreté de toutes les unités sous nos soins.

Qu'en est-il de la confidentialité ?

La piraterie est bien contrôlée par la marine qui investit dans de nouveaux navires de patrouille pour maintenir la sécurité à un niveau élevé.

Notez que la sécurité est notre principale préoccupation et que notre personnel vous informera de tout problème de sécurité.

Ma cargaison doit être stockée, est-ce que je pourrai stocker mes marchandises en toute sécurité au port de Tema ou de Lomé ?

Oui, il y a beaucoup d'espace de stockage dans les différents ports. Nous proposons six hangars de stockage d'une capacité de 53 000 tonnes, ainsi qu'un terminal fruitier réfrigéré de 2 000 tonnes au port de Tema.

Informations générales

J'ai besoin de parler à quelqu'un sur le terrain, au port, pas du siège social.

Pas de problème. Nous investissons énormément dans la communication, ce qui signifie que vous pouvez appeler et être mis directement en contact avec le responsable au port, vous parlant juste à côté du navire ou de la cargaison.

Je suis sur le point d'importer ou d'exporter du Ghana ou du Togo, mais je ne trouve pas d'informations en ligne.

Les informations en ligne sur les sites Web officiels sont souvent absentes ou difficiles à localiser. Nous vous recommandons de contacter notre bureau, soit par téléphone ou par e-mail, et l'un de nos collaborateurs sera en mesure de répondre à vos questions spécifiques.

Vous pouvez également consulter notre zone de ressources où nous avons de nombreux articles utiles sur l'import-export en 'Afrique de l'Ouest.

Quand ma cargaison arrivera-t-elle ?

Les ETA sont envoyés par e-mail et sont accessibles en ligne. Vous pouvez toujours joindre notre bureau à Tema au +233 (0) 572 622 400 ou à Lomé au +228 70 59 11 21 pour obtenir la dernière mise à jour sur l'emplacement de votre cargaison.

Puis-je savoir quels navires se trouvent actuellement dans le port ?

Consultez le calendrier des navires sur le site Web de Ghana Ports and Harbours Authority pour le Ghana. Ils énumèrent tous les navires actuels, attendus et partis. Nous vous recommandons également d'utiliser le site Web de MarineTraffic où vous pouvez voir l'activité des ports et des navires en direct, ou suivre les expéditions à travers le monde en temps réel.

Où puis-je trouver des informations sur les tarifs et les péages actuels ?

Consultez ce document de l'Autorité portuaire du Ghana pour connaître les derniers frais et tarifs de péage.

Importer un véhicule

J'ai expédié une voiture au Ghana ou au Togo, comment la récupérer ?

Une fois arrivé au parking, rendez-vous à leur bureau de facturation pour régler votre facture et vos frais administratifs (et le loyer le cas échéant). Quelqu'un au bureau vous aidera à localiser votre voiture.

Je ne trouve pas ma voiture, que dois-je faire ?

Adressez-vous au responsable du terminal au parking ou contactez nos bureaux. Nous vérifierons d'abord sur quel navire votre unité a atterri et sous quel numéro de clé et vous serez informé de son statut.

Envoyez nous un mail à info@portside.ch pour le Ghana et togo@portside.ch pour le Togo. Vous pouvez aussi nous appeler au +233 (0) 572 622 400 pour Tema ou au +228 70 59 11 21 pour Lomé

Et si des articles ont été volés dans mon véhicule ?

Si vous constatez que vos marchandises ont été perdues ou endommagées de quelque manière que ce soit, contactez immédiatement nos bureaux. Tout d'abord, nous vérifierons si l'article perdu a été chargé à l'origine et, dans l'affirmative, à quel moment la cargaison a disparu. L'affaire sera entièrement étudiée et nous espérons que vos objets seront trouvés. Sinon, vous serez indemnisé par la partie responsable.